Chargée de la protection des consommateurs, la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) fournit des informations aux citoyens sur les moyens de lutter contre les démarchages abusifs par téléphone, au domicile ou sur Internet.
Se prémunir
- Pour accéder à l'annuaire inversé en cas de doute sur le numéro qu’on vous incite à appeler : www.infosva.org
- Pour avoir des informations sur les listes antiprospection : www.cnil.fr
- Pour signaler un spam (courriel, mms ou sms) : www.signal-spam.fr (plate-forme nationale de lutte contre le spam)et www.33700.fr ou 33 700
- Pour avoir des informations sur l'hameçonnage : phishing-initiative.fr
- Police nationale : https://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/
Si vous pensez être victime
- Pour signaler un problème avec un commerçant ou un prestataire à la DGCCRF : signalconso.beta.gouv.fr
- Pour contacter Info escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit)
- Pour déposer une préplainte en ligne : www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (vols, dégradation, escroqueries, injure...)
- Le site du justiciable : www.justice.fr (fiches pratiques sur les procédures...)
- Pour être renseigné sur des problèmes de consommation : 3939 via un serveur vocal interactif : du lundi au vendredi de 8h45 à 17h30 heures de métropole (0.15 € la minute + prix de l’appel).
- Pour avoir des informations sur la médiation de la consommation : www.economie.gouv.fr/mediation-conso
- En cas de fraude à la carte bancaire : PERCEVAL : site service-public.fr via l’onglet « fraude à la carte bancaire »
- Pour avoir des informations pratiques, adresses des administrations, accès aux formulaires... : www.service-public.fr
À savoir
L’association de défense des consommateurs Que Choisir tient une permanence les 2e mercredis du mois de 9 h 30 à 11 h 30 à la Maison Taraud, au 10, place de la Paix à Amilly.
Pour aller plus loin
La DGCCRF édite sur son site
- des fiches pratiques sur la consommation : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques-de-la-concurrence-et-de-la-consom
des guides et dépliants : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Guides-Depliants)
